工作压力大并非新事，光是去年的全球压力调查中香港人便获得第五名的“佳绩”。工作上面对的压力与挑战，加上人与人之间因意见不同而在所难免的摩擦，很多人往往没能管理好自己的情绪，因而与人发生冲突。职场上的冲突如果没有妥善处理，伤害的不只是职场人际关系，还有工作上的专业形象。尤其是需要面对公众的行业如服务业、纪律部队、公职人员等，一旦因工作压力大而在职场情绪管理失败，与客户发生争执，所影响的除了是个人的专业形象外，还有所属团队、公司的企业形象同样因而受损。
“精神啲，临时演员都系演员”出自周星驰电影的名台词，所说的正是在工作岗位上就应该要保持专业形象的精神。这个道理不是人人都明白，说到实践就更加困难了。面对大跳“职场卸膊操”的同事、态度恶劣的客户、经常提出不合理要求的上司，以及难以负荷的工作压力，在这样的职场环境中管理好情绪确实不易。
当负面情绪产生的时候，很多人会选择忍一时风平浪静；但就像压力锅一样，长期忍耐的结果，只会累积更多的工作压力，最后压力爆煲。与其一再忍耐，心理治疗师建议利用适当的情绪管理方式，先纾解负面情绪，再用理性的方式解决问题，才是职场专业人士作工作压力管理的理想之道。职场上负面情绪的来源有很多种，但只要把握以下六个工作压力管理秘诀，实行有效的职场情绪管理，就可以帮助塑造并维持你的专业形象。
秘诀一：按下暂停按钮
当工作压力逐渐累积，感觉犹如被大石压得喘不过气时便要先停一停，避免情绪管理失衡。这个暂停不需要很长时间，但足以帮助你转移注意力，等情绪逐渐消退之后，再回来面对问题。例如上司突然给你即日交的工作让你感到慌乱，不妨先离开办公桌，到茶水间冲杯咖啡喘口气，再开始规划如何完成工作，会比硬着头皮继续工作更有效率，也更不容易犯错。暂停按钮也适用于工作会议当中。如果讨论的气氛变得越来越紧绷，眼看情绪管理快要失衡，可以借故暂时离开会议室，稳定好自己的情绪之后，再回到原先的讨论。既能维持自身的专业形象，也能让会议保持理性，达到更具建设性的成果。
秘诀二：让大脑脱离情绪掌控
大脑中管理情绪的中心是杏仁核。美国资深科学记者丹尼尔．高尔曼（ Daniel Goleman ）曾提出一个概念叫“杏仁核劫持（ Amygdala Hijack ）”，指的就是一个人面对压力无法作情绪管理、失去理智的情况。要避免“杏仁核劫持”，让负责理性思考的大脑前额叶重新夺回掌控权，有几个有效的小技巧可以做，像是深呼吸、数数、闭上眼睛放空等等。根据科学研究，上面这些动作只要做超过 6 秒钟，就可以逐渐降低“杏仁核劫持”带来的负面影响。这个职场情绪管理的方法，对无法及时离开冲突现场的服务业人士特别有用，比如一个歇斯底里的客户正在向你宣泄他的不满时，你可默默在脑中从 100 开始倒数，可以有效管理你的负面情绪，用比较理性的态度作出回应，避免不必要的冲突以保持你的专业形象。
秘诀三：先从好话开始说
沟通是管理工作压力很重要的一部分，除了适时按下暂停按钮，离开冲突现场之外，在沟通过程中做好情绪管理也很重要。就算错在对方，也要记得用温和的方式表达自己的看法，让对方更容易接受，避免冲突进一步扩大。无论沟通的内容是什么，塑造良好沟通的首要条件，就是从好话开始说起。例如负责同一项目的“猪队友”同事一直做错事而拖慢了项目进度，与其一开口就清算同事的不足，更好的方式是先对同事表达你暸解他对项目的付出，然后才指出同事应在那方面作出改善，并表示能提供协助。先向对方释出善意，不但能维系职场人际关系，工作协调上亦更加容易，工作压力自然能减轻些许。
秘诀四：保持同理心
很多工作压力都是因人而起。在职场上，会恶意造成他人不快的人毕竟不多，大部分的冲突都还是由误解而生。本文所说的职场情绪管理，除了要留意自身的情绪变化，同时亦要保持同理心。学习体谅别人的难处，就成了化解这些冲突和工作压力来源的关键。简单几个问题像是“为什么你这么想？”“你认为哪些地方不合理？”就可以帮助你更加了解对方的想法。把话说出口之前先易地而处，避免因一时冲动而作出有损专业形象的回应；当对方感受到你的同理心，也会转为用比较平和的态度处理问题。
秘诀五：转移注意力
也许是网路上的搞笑影片，或是一株小盆栽、一个喜欢的小摆设、家人的照片，都可以是你职场情绪管理上的黄金钥匙。把这些东西带到办公室，工作压力大的时候看一看，借着增加正面情绪来减少压力。在人的大脑中，情绪是一种回馈机制，正面情绪会刺激腺体分泌带来更多正面情绪的分子，同样地，负面情绪也会使得更多负面情绪产生。因此，这些快乐情绪的来源看起来微不足道，却可以有效地扭转大脑中的负面情绪循环。此外，正面的态度也是塑造专业形象的一环，保持心情愉快，可以让你看起来更有自信，让其他人更容易注意到你的专业能力。
秘诀六：适当的休息
所有谈论职业过劳（ Burn out ）的书都会告诉你，缺乏适当休息是引发职业过劳的第一步。在传统想法里，休息往往代表偷懒、不认真，然而认清自己的极限也是专业表现很重要的一部分。为了避免长期工作压力大而造成职业过劳，在适当的时机放假休息，才是负责任的行为。而对于主管来说，给予员工足够的休息时间，也是高效管理的一部分。与其让员工身心疲惫地上工，不如给予适当的休假，让所有人上班时都处于最佳状态，对公司的专业形象也有加分效果。
在这个情绪病已变成都市病的香港，希望以上六个秘诀可以助你学会职场上的情绪管理。如果工作压力带来的负面情绪一直无法解决，还是建议向专业的心理治疗师寻求协助，才能长期维持杰出的专业形象。
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