银行卡被盗刷可向银行索赔吗安全吗（关于银行卡遭遇盗刷的索赔方法）

银行卡被盗刷的现象，在生活中比较常见。一旦银行卡被盗刷，由于几乎不可能找到盗刷人，所以在多数情况下，向银行索赔是持卡人挽救损失的唯一办法。

不过，向银行索赔也并非一件轻而易举的事情。在银行卡盗刷索赔案例中，银行一般都会以如下两个理由来进行免责抗辩：

一是银行卡都是凭密码交易，持卡人自己没有保管好密码，应当自行承担后果；

二是持卡人没有证据证明是否存在伪卡盗刷的事实，不排除是持卡人自己持卡消费或者将银行卡交给他人使用的可能性。

按照《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》，银行卡遭盗刷，持卡人可以基于储蓄存款合同法律关系要求银行赔偿被盗刷的存款本息，但是应当提供银行卡交易时真卡所在地、交易行为地、账户交易明细、交易通知、报警记录、挂失记录等能够证明存在盗刷交易的证据。因此，根据“谁主张，谁举证”的举证规则，持卡人一旦发现银行卡被盗刷，第一时间用好以下“五招”，对于能否成功向银行索赔，非常关键：

一是保留好交易短信通知。

现在办理银行卡一般都会绑定持卡人的手机号码，并且开通交易短信通知。持卡人收到交易短信通知后，一旦发现并非自己或家人进行的交易，切记不要删除短信。

因为短信交易通知可以证明持卡人知悉盗刷行为的具体时间，从而证明持卡人是否及时尽到基本的注意义务和通知义务。

倘若持卡人没有开通交易短信通知，而是通过其他方式知悉银行卡盗刷的情况，也应将知悉记录固定并保留好，其具有与保留好交易短信通知相同的法律意义。

二是进行真卡操作并保留好交易凭条。

盗刷发生后，持卡人第一时间前往附近的ATM机或者银行柜台进行真卡操作，是证明发生伪卡盗刷行为的有效方式之一。进行真卡操作的方式可以是在ATM机办理一笔100元的存款或者取款交易，也可以到银行柜台办理一笔100元的存款或者取款交易。二者都应保留好交易凭条。

此举的目的在于证明盗刷发生时，合法有效的银行卡和持卡人在一起，且合法有效的银行卡和持卡人均在本地，不可能同一时间在异地刷卡消费或者取款。

三是通知银行并冻结银行卡。

持卡人发现银行卡遭盗刷后，应当立即电话联系开户银行，告知银行卡被盗刷的情况，并申请银行冻结被盗刷的银行卡。

这既是为了防止盗刷继续发生，导致损失进一步扩大，也是为了防止银行将来“持卡人未尽到基本的谨慎义务和通知义务”的狡辩。

不过，使用这一招时，要注意对电话进行全程录音，并保留好通话记录，以防银行将来厚着脸皮矢口否认时，能一招致胜。

此外，千万不能通过向银行挂失银行卡的方式达到止付的目的，首先，持卡人并没有丢失银行卡，不存在挂失的前提，其次，持卡人对银行卡负有妥善保管的义务，若持卡人挂失银行卡，将来向银行索赔时，或许就会被银行拿来做文章，抗辩持卡人未尽到妥善保管银行卡的义务。

四是向公安机关报警处理。

在完成以上三招之后，持卡人应当到银行打印账户信息和交易明细，并携被盗刷的银行卡、身份证等到公安机关办理报警手续，讲述被盗刷的情况，留好报警回执。

之所以必须向公安机关报警处理，倒不是希望公安机关抓获盗刷人，而是出于这三个目的：

证明合法有效的银行卡仍由自己妥善保管，盗刷行为非自己所为；
报警回执、公安机关的询问笔录等将来可以作为呈堂证供；
倘若银行抗辩持卡人与案外人勾结或者恶意制造盗刷事实时，也可以请求公安机关进行侦查并根据侦查结果来确认持卡人不存在这样的嫌疑。

五是向开户银行查询打印盗刷的交易明细和地点。

银行卡盗刷一般不会发生在同城，多发生在异地，甚至是发生在境外。所以，持卡人还应前往银行查询打印盗刷的交易明细和地点，并要求银行加盖印章。

我们每一个人都是凡人，没有哪吒的三头六臂，也没有齐天大圣的分身之术，一旦盗刷的交易行为发生在异地，甚至是境外，那么显然盗刷的可能性就非常之高。

持卡人只要用好以上五招，即使没有证据证明是由于银行的过错导致银行卡被盗刷，法院也会判决支持持卡人的索赔诉求。法院的裁判理由一般是：作为商业银行，其负有对储户的存款安全给予充分保障的义务，该义务要求银行从技术层面在储户与不法分子之间建立起真正有效的防火墙，杜绝储户的银行卡被盗刷的可能，持卡人的银行卡被盗刷正说明该银行卡在技术层面尚存在一定的安全漏洞，由此导致持卡人资金损失的，银行应予赔偿。

虽然银行卡被盗刷，有以上“五招”可以决胜银行，能成功向银行索赔，但是，毕竟索赔之路费时、费力、费钱。所以，防止银行卡被盗刷才是上策。

掌握以下“八项注意”，就防止银行卡被盗刷而言，可以助你一臂之力：

要妥善保管银行卡和密码，不可出租、出借银行卡，不要将密码告知他人。
使用银行卡时要注意环境的安全性。持卡人在使用银行卡时注意ATM机或POS机周围有无可疑设备；排队办理银行卡业务时注意与他人保持安全距离，防止密码被窥视；进行网上支付操作时注意网址是否正确，网页是否存在异常链接等。
妥善保管绑定银行卡的手机号及手机。
开通交易短信通知。短信通知能够让持卡人及时发现银行卡异常变动情况，以便及时采取应对措施。
尽量不在公共WiFi下进行网上支付，在公共WiFi下进行网上支付存在安全隐患，容易导致银行卡信息和密码泄露。
谨慎开通免密支付功能。
谨慎打开手机短信中的网址链接，防止钓鱼网站窃取信息。
索要手机号码、身份证号码、银行卡号的陌生来电，一概拒绝。